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商品签收时需要注意哪些问题

1.收货

a.门店自提的订单

当货物配送到订单指定的门店后,兴乐易购工作人员会在第一时间与您短信联系,您在提货时需要提供“收货校验码”方可提货。

b.配送上门的订单

当货物按您订单地址配送前,兴乐易购配送人员会在第一时间与您电话联系,如您已经在线支付全款,则您在收货时即可直接收货;如您下单时选择货到付款方式支付,请提前备好零钱或者银行卡,为了保障您的权益,请当面点清货款。第三方配送将由第三方配送公司联系并送货。

2. 验货

在您付款和签收前,请先核对以下内容(拆商品包装前):

a.货物订单编号和收货人姓名等信息是否正确;

b.货物外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况;

c.货物外包装上的打包封带是否完好,包装是否完好;

d.如果是货到付款,配送人员收取的费用与订单上标明的费用是否一致。 

如您在检查后发现有异常,请您一定要向配送人员说明情况并联系兴乐易购客服,您可以当场拒收。

 

在您被通知收货时,请保证在配送人员在场的情况下拆开货物包装,参照发票核对商品型号、数量、外观等,若核对后发现缺少商品附件,或者商品颜色、型号不对,外观损坏,请务必向配送人员说明情况并联系兴乐易购客服进行反馈和登记,兴乐易购会根据实际情况为您做相应处理。

3.电子产品试机

由于配送人员非专业的销售人员,对您购买的产品不具备专业的判断能力,所以货到后您只需要确认产品外观是否有损伤即可,不提供当场通电检测服务,请您谅解。

4. 签收

送货上门、货到付款订单:快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品,请一并退回。当一切检查无误之后,请在我们为您提供的客户面单上签上您的姓名,确认收货。

 

5.友情提醒

a.建议您妥善保管好商品发票、发货单,并保留商品外包装至少15天,以便当商品有质量问题时,能及时有效的为您处理。

b.无需安装的商品收货时,请检查外包装是否完好无损并开箱检查商品外观、核实配件是否齐全后进行签收;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装 工人未上门前,请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验货、收货。 

c.您在签收后如果发现有质量问题,可以随时带上您的选购商品和发票、发货单,到当地售后网点进行检测,兴乐易购将严格按照国家三包政策来维护您的权益。

d.对于保修卡空白需要盖章的情况,您可凭购物发票至我司当地任意门店盖章即可。

注:敬请您在验货签收时仔细核对发票,如果出现发票开错或漏开,请您及时联系我们,注明订单号、邮寄地址和收信人姓名,我们接到您的信息后会尽快为您开具,并邮寄给您。

                                                                                                                                                                                                 
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